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A QuestionPro, líder global em serviços de pesquisas online, e a MarketCulture, referência em ferramentas e análises para engajamento de funcionários e clientes, anunciaram hoje uma parceria estratégica.

Essa colaboração capacita as empresas a construir e manter uma cultura centrada no cliente, um fator essencial para aumentar a satisfação, a lealdade e o crescimento dos negócios.

A parceria integra a metodologia comprovada MRI Benchmark da MarketCulture à robusta plataforma de engajamento de funcionários da QuestionPro.

Desta forma, a QuestionPro Employee Experience oferecerá uma solução completa para que as organizações coletem, analisem e ajam com base no feedback dos colaboradores, identificando pontos cegos que podem dificultar o crescimento e o desempenho.

Com essa abordagem integrada, as empresas podem aproveitar insights dos funcionários, solucionar problemas de forma mais eficiente e, consequentemente, melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes.

"Essa parceria representa um grande avanço na conexão entre o engajamento dos funcionários e a satisfação do cliente – o elo essencial que muitas empresas ainda não exploram totalmente", afirmou Vivek Bhaskaran, CEO da QuestionPro.

"Juntos com a MarketCulture, estamos capacitando as organizações a criarem um ciclo contínuo de feedback positivo, beneficiando tanto os funcionários quanto os clientes e impulsionando um crescimento sustentável."

Validado e utilizado por empresas ao redor do mundo, incluindo líderes do setor como Toyota, Deutsche Telekom, Telstra, Vodafone, Abbott, Wright Medical Group e Westpac, o MRI Benchmark tem um histórico comprovado de impulsionar o crescimento, o desempenho empresarial e a lucratividade.

Principais benefícios da solução integrada:
- Comparação com os melhores do mundo: Proporciona insights precisos sobre os pontos fortes e fracos da organização, permitindo melhorias direcionadas.

- Insights dos funcionários sobre os clientes: Facilita a coleta de feedback acionável dos colaboradores para aprimorar as interações com os clientes, promovendo uma cultura de colaboração entre as equipes internas e as operações voltadas ao público.

- Experiência do Cliente (CX) aprimorada: Engaja os funcionários para contribuir com ideias inovadoras que impactam diretamente a satisfação do cliente, resultando em um serviço mais personalizado e eficaz.

- Tomada de decisão baseada em dados: Permite que líderes façam escolhas estratégicas informadas ao utilizar feedback direto dos funcionários para identificar melhorias que reduzam riscos e impulsionem o crescimento.

- Ciclo contínuo de aprimoramento: Cria um ambiente orientado pelo feedback, onde os funcionários desempenham um papel central no desenvolvimento de melhores processos, produtos e serviços para os clientes.

"Comprovamos que os funcionários são a chave para proporcionar experiências excepcionais aos clientes por meio de uma cultura corporativa fortalecida", disse Sean Crichton-Browne, da MarketCulture.

"Ao integrar suas vozes à estratégia de CX, as empresas podem alcançar um crescimento sem precedentes, além de níveis mais elevados de satisfação e fidelização dos clientes."