A Sinch, líder global em comunicações em nuvem, atua no impulsionamento da inovação das empresas brasileiras para que essas possam aprimorar o diálogo com seus clientes. Entre os canais conversacionais que se destacam está o RCS Messenger (Rich Communication Services) do Google, que se consolida como a nova geração de mensageria para as marcas que buscam engajamento eficaz e enriquecido com seus consumidores.


O que é o RCS e por que ele está transformando a comunicação empresarial?

O RCS é uma evolução do SMS tradicional, proporcionando às empresas um canal de comunicação mais interativo e dinâmico. Com recursos como imagens, vídeos, carrosséis de produtos, respostas rápidas e meios pagamentos, o RCS permite que marcas ofereçam uma experiência mais rica e personalizada, diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular dos consumidores.


O Google Messages RCS é executado no sistema operacional Android, cuja participação de mercado no Brasil chega a 89,5% de todos os dispositivos, de acordo com uma pesquisa da consultoria Kantar Worldpanel; globalmente, esta participação é de 71%, segundo dados de março de 2023 da Statista.


Mario Marchetti, diretor-geral da Sinch para América Latina, destaca a relevância desse canal para a transformação digital das empresas. \"O RCS é o futuro da comunicação móvel. As empresas que adotam essa tecnologia podem fornecer uma experiência muito mais envolvente, ao mesmo tempo que mantêm a simplicidade e a confiabilidade das mensagens. No Brasil, onde a penetração dos smartphones é alta, mas o acesso a dados móveis ainda pode ser limitado, o RCS surge como a solução ideal por ser adaptável para SMS comum, caso o receptor não tenha conexão com internet e não exigir aplicativos adicionais ou downloads complexos.\"


Acelerando a adesão no Brasil

Dados de um estudo da Juniper Research, o volume total de usuários do serviço de mensageria do Google deve evoluir para mais de 3,8 bilhões de pessoas em 2026. Esse impulso é evidenciado pelo aumento constante no número de usuários que optam por utilizar o RCS como sua principal plataforma de mensagens, substituindo gradualmente o SMS. 


A adesão do RCS em todo o país, onde o uso de smartphones continua crescendo de forma exponencial, totalizando 258 milhões de aparelhos em uso, segundo pesquisa da FGV, traz um grande potencial para o mensageiro do Google. Mateus Bueno, diretor comercial de produtos da Sinch para a América Latina, reforça o papel do RCS no ecossistema empresarial da região. “Estamos observando um interesse crescente de empresas que desejam usar o RCS para oferecer uma experiência diferenciada. A capacidade de interagir diretamente com os consumidores, proporcionando uma jornada de compra fluida e até a resolução de problemas dentro do próprio aplicativo de mensagens, tem sido um divisor de águas para muitos negócios. Com o RCS, é possível enviar ofertas, confirmar pedidos e até receber feedback instantâneo dos clientes, tudo em um único canal.\"


Casos de sucesso e aplicações do RCS

A Sinch tem sido pioneira na implementação de soluções de RCS para marcas de diferentes setores, incluindo varejo, financeiro, telecomunicações e turismo. Essas empresas estão utilizando o mensageiro para diversos fins, desde campanhas promocionais e atualizações de status de pedidos até suporte ao cliente em tempo real.


Um dos exemplos mais notáveis é o de uma grande varejista do Brasil que, ao adotar o RCS, aumentou significativamente a taxa de engajamento nas campanhas de marketing e observou um crescimento no volume de vendas em canais digitais. Outro caso de sucesso envolve uma companhia aérea, que utiliza o RCS para enviar notificações de voos, facilitar o check-in e permitir que os passageiros interajam diretamente com o atendimento ao cliente.


Parcerias estratégicas

Um ponto importante que as marcas precisam levar em conta na hora de implementar o RCS é ter a certeza de que a empresa responsável pelo desenvolvimento do projeto atue em colaboração com operadoras de telefonia móvel, para, assim, criar um ecossistema robusto. Essas parcerias garantem que as marcas possam atingir uma ampla base de clientes, sem a necessidade de os consumidores baixarem aplicativos adicionais.


Marchetti reforça a importância dessas alianças. \"A parceria com operadoras de telecomunicações é essencial para garantir que o RCS esteja amplamente disponível e que possamos escalar essa solução de forma efetiva. Nosso objetivo é facilitar a transformação digital das empresas na região, ajudando-as a aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelas tecnologias de comunicação mais avançadas.\"


Mateus Bueno destaca que a Sinch acompanha de perto a evolução das necessidades do mercado. \"Estamos sempre olhando para o futuro da comunicação. O RCS é apenas uma das inovações que estamos trazendo para o mercado. Continuamos a investir em novas tecnologias e soluções que ajudem as empresas a se destacarem em um cenário cada vez mais digital e com clientes ecléticos.\"