A Necxt, empresa do Grupo Stefanini especializada em Customer Experience (CX) e atendimento ao cliente, participa da edição deste ano do CONAREC, o maior evento de Customer Experience da América Latina, que será realizado nos dias 10 e 11 de setembro de 2024 no Transamerica Expo Center, em São Paulo.

O CEO da Necxt, Marcus Piombo, será um dos palestrantes no segundo dia do evento, participando do painel “Consumidores conectados: estratégias para alcançar a Geração Z”, que ocorrerá na Arena 6, no dia 11 de setembro, às 11h40. Piombo estará ao lado de outros especialistas com Luiz Menezes, fundador da Trope; Renato Biava, diretor de Pessoas, Finanças e Estratégia da Ambev Tech; e Stella Brant, VP de Marketing e Sustentabilidade da Afya.
O painel abordará estratégias de marketing e engajamento sobre como impactar consumidores da Geração Z, destacando a importância de autenticidade, transparência e experiências imersivas nas interações com marcas. Os palestrantes discutirão como se comunicar eficazmente com esse público digitalmente nativo, que interage principalmente por meio de redes sociais e outras plataformas digitais. A conversa focará em como adaptar abordagens de comunicação e marketing para atender às expectativas da geração, usando tecnologias avançadas e estratégias inovadoras para criar uma experiência de cliente mais envolvente e satisfatória.

“A Geração Z está transformando o consumo de informações, e o TikTok é um exemplo claro disso, funcionando como o \'novo Google\' para jovens que buscam conteúdos curtos e envolventes. Na Stefanini, onde 31% dos colaboradores são da Geração Z, entendemos bem suas preferências por autenticidade e transparência. É uma geração que valoriza marcas que se conectam de forma genuína e se adaptam às suas expectativas, utilizando plataformas como TikTok e Instagram para aprendizado e descoberta. Para as empresas, é essencial estar presente onde a Geração Z está e falar e se aproximar cada vez mais de sua linguagem. Traz valor para as marcas utilizarem essas plataformas de maneira inovadora, auxilia a criar conexões reais e personalizadas’’ comenta o CEO da Necxt.
A Necxt Stefanini estará no evento deste ano com um estande apresentando suas soluções inovadoras de Customer Services baseadas em Inteligência Artificial Generativa, como Monitoria da Qualidade e Insights, Agente Virtual SophieX, Análise de Contestações e Assistente inteligente para consulta a bases de conhecimento, entre outras.
ANOTE EM SUA AGENDA
CONAREC 2024
Data: 10 e 11 de setembro, a partir das 9h
Local: Transamérica Expo Center – Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro – SP