Por mais diversa, inclusiva e harmoniosa que seja, toda empresa independentemente de sua escala, está propensa a passar por conflitos internos ou externos, seja entre colaboradores, diretores ou fornecedores. Por isso, é importante ter uma boa gestão de conflitos, que possa contornar a situação da melhor maneira possível. Pensando neste cenário, a HSM University elencou a importância e o porquê a resolução de conflitos é essencial para pequenos e grandes negócios.
De acordo com Maurício Benetti, gerente de produtos e Growth da HSM University, a resolução de conflitos é um acordo realizado entre duas ou mais pessoas para que possam encerrar qualquer que tenha sido a divergência entre os envolvidos. “Normalmente os mediadores destes acordos são profissionais pós-graduados em cursos como, por exemplo, Gestão Estratégica de Pessoas. Estes profissionais devem estar preparados para lidar com os diversos tipos de conflitos, sejam por questões emocionais ou omissões no ambiente de trabalho”, explica.
Benetti reforçar que a maneira mais eficaz e coerente para resolver tais conflitos é compreender a raiz do problema e as pessoas envolvidas, além de elaborar soluções seja por autotutela, heterocomposição ou autocomposição. “Em meio a um conflito é importante estar atento a maneiras de como resolvê-lo e evitar futuras adversidade. A escuta ativa, parafraseamento, caucus e brainstorming são as técnicas mais comuns de resolução, permitindo que as pessoas envolvidas possam compartilhar suas experiências, entender ambos os lados e criar uma relação de confiança entre mediador e colaborador”.
No final, o maior benefício é a conquista que a resolução de conflitos proporciona em um ambiente corporativo, tornando-o pacífico e sem adversidades, que influencia diretamente no desempenho profissional, aumentando a produtividade, positividade e conforto dos colaboradores.