Na Ouvidoria, os pacientes encontram um espaço acolhedor para registrar sugestões, elogios e demandas, fortalecendo a qualidade dos serviços da unidade. (Fotos: Braz Silva/IMED)

Com mais de 2,6 mil atendimentos e 476 elogios, Ouvidoria se consolida como porta de diálogo direto com pacientes para melhorias na assistência





O Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do Governo de Goiás administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), reforça seu papel como referência regional em atendimento humanizado e excelência na relação com o usuário. Entre janeiro e outubro de 2025, a Ouvidoria da unidade registrou 2.645 atendimentos e 476 elogios, evidenciando o fortalecimento da escuta ativa e do compromisso com a melhoria contínua, mantendo o índice geral de satisfação em patamar elevado, com média acima de 95% de aprovação desde agosto de 2023.

Esses indicadores traduzem a confiança da população e mostram que o diálogo constante entre pacientes e a instituição tem contribuído para aperfeiçoar fluxos, qualificar serviços e promover um ambiente mais acolhedor.

O HEF mantém estabilidade nos índices de satisfação global desde agosto de 2023, resultado de ações estruturadas de humanização, fortalecimento de equipes e integração entre setores assistenciais. A Ouvidoria atua como eixo estratégico nesse processo, sendo responsável por acolher manifestações, avaliar a experiência do usuário e subsidiar melhorias institucionais.

Entre as principais demandas estão esclarecimentos sobre processos assistenciais, sugestões de aprimoramento, elogios e registros sobre o cuidado multiprofissional. As manifestações são analisadas individualmente, garantindo que cada paciente tenha sua experiência reconhecida e utilizada como base para avanços no atendimento.

Iniciativas que fortalecem o cuidado

Para ampliar ainda mais a qualidade assistencial, o HEF incorporou ações inovadoras, como a Comissão de Altas, que atua diariamente nos leitos com abordagem multidisciplinar. A iniciativa promove comunicação integrada entre equipes, melhora a organização do processo de alta e assegura atenção personalizada ao paciente e seus familiares. O resultado tem sido a redução de barreiras no fluxo assistencial, maior segurança e uma experiência mais acolhedora durante a internação e no retorno ao lar.

Compromisso com a qualidade

Entre os relatos recebidos em 2025, destaca-se o da paciente Thamires Silva de Souza, que permaneceu internada no Alojamento Conjunto (Alcon) do HEF após o parto. “Sou mãe da pequena Luísa e já estamos há dez dias no hospital. Desde o momento em que entramos pela portaria até o dia da cirurgia, fomos muito bem atendidas. Só tenho a agradecer às meninas pelo cuidado com a minha bebê e comigo. A equipe foi maravilhosa durante toda a nossa estadia. Hoje é nosso último dia aqui, e eu gostaria de deixar nosso agradecimento por tudo que fizeram por nós até agora”, relatou a paciente, satisfeita com todo o acolhimento recebido.





Paciente Thamires Silva de Souza ao lado da equipe do Alojamento Conjunto (Alcon), que a acolheu e acompanhou durante todo o período de internação.



Para a ouvidora Larissa Gabrielle, o setor é fundamental para fortalecer a relação entre a instituição e quem utiliza seus serviços. “Por meio dos feedbacks, conseguimos avaliar a experiência do paciente, monitorar indicadores e criar estratégias mais eficazes. A Ouvidoria também tem um papel educativo, orientando sobre direitos e oferecendo um espaço seguro para críticas, sugestões e elogios. Nossa missão é garantir que cada paciente seja ouvido e tenha sua voz respeitada”, afirma a ouvidora.

Canais de atendimento

Os pacientes podem buscar a Ouvidoria da unidade por meio de diversos meios de comunicação, como telefone (61) 3770-0175, WhatsApp (62) 3121-5418 e e-mail ouvidoria@hef.org.br. Além disso, o serviço está disponível presencialmente de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h.