A equipe da Ouvidoria do Hetrin está sempre à disposição para ouvir os usuários e registrar suas manifestações. (Foto: Débora Alves/IMED)

Os principais elogios são direcionados ao atendimento humanizado e acolhedor oferecido aos pacientes



O Hospital Estadual de Trindade – Walda Ferreira dos Santos (Hetrin), unidade do governo de Goiás, gerida pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), reconhecida como referência em média complexidade em Trindade e na Região Metropolitana de Goiânia, registrou mais de 660 elogios no primeiro semestre de 2025. A maioria das manifestações destacam o atendimento humanizado e acolhedor prestado pelos colaboradores, que reforçam o compromisso da unidade com a qualidade e segurança assistencial.

Para Geovane Pereira, paciente do hospital, a experiência foi muito positiva. “Fiquei muito satisfeita com o atendimento da primeira consulta até o retorno, o hospital é referência de saúde humanitária. Parabenizo toda equipe de um modo geral”. Sentimento também compartilhado por Thallysson Damaceno. “Todos os funcionários com quem tive contato me trataram muito bem. Esse é um ponto forte do atendimento no hospital. A educação e simpatia dos profissionais é admirável. Fui muito bem tratado por todos, sem exceção” conta.

Segundo o supervisor da Ouvidoria do Hetrin, Afonso Teles, os elogios são coletados por meio da Pesquisa de Recomendação enviada via WhatsApp após o atendimento. “É importante destacar que os elogios são respostas espontâneas na pesquisa. Por isso, reforçamos o convite para que todos os usuários participem. A opinião dos pacientes é essencial para fortalecermos a participação popular e aprimorarmos cada vez mais nossos serviços”.



Pesquisa de Recomendação

Uma das metodologias aplicadas pelo hospital é o Net Promoter Score (NPS), ferramenta internacionalmente reconhecida que mede a experiência do usuário a partir da probabilidade de recomendação do serviço. O questionário é simples e enviado aos pacientes após a alta hospitalar. As respostas contribuem para a construção de indicadores objetivos sobre a experiência do usuário e auxiliam na tomada de decisões estratégicas.

De acordo com a diretora da unidade, Vânia Fernandes, o retorno dos pacientes é essencial. “As informações coletadas são analisadas e permitem identificar oportunidades de aprimoramento para atender às necessidades dos nossos usuários. Esse é um recurso fundamental para garantir a participação popular na gestão da nossa unidade”, aponta.

Para que a pesquisa de recomendação chegue a todos os pacientes atendidos na unidade, é fundamental que os usuários mantenham o número de celular sempre atualizado. Em caso de troca, basta informar o novo contato na recepção no momento do atendimento. Dessa forma, garantimos que a pesquisa seja enviada corretamente e que cada paciente tenha a oportunidade de expressar sua opinião, destacar pontos positivos e sugerir melhorias.

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