Projeto está dentre as iniciativas da empresa para substituir o analógico pelo digital


São Paulo, abril de 2019 - Há pouco mais de nove meses, a Domini Seguros percebeu que precisava transformar suas operações e fazer a transição do analógico ao digital para cumprir, com mais precisão e resultado, o compromisso de oferecer soluções diferenciadas, criativas e personalizadas para seguros individuais e empresariais. O parceiro escolhido para a mudança foi a Ricoh, empresa global de tecnologia que há mais de 80 anos tem transformado a maneira como as pessoas trabalham.


“A Ricoh apresentou a ERICA e identificamos que a solução seria perfeita para o nosso propósito de transformação digital”, lembra Luis Alexandre, diretor de Operações da Domini.


A partir daí, as empresas estabeleceram uma parceria para que a ERICA (Enterprise Ricoh Intelligence Cognitive Assistant), plataforma móvel cognitiva de suporte e atendimento a clientes com linguagem natural, atendesse às demandas internas da consultoria.


A implantação do projeto não durou mais do que 40 dias, mesmo com o desafio da base de informações. “Antes, a Domini tinha um grupo de dados para cada cliente. Foi preciso unificá-los para que a ERICA conseguisse aprender a relação de perguntas e respostas”, explica Marcos Rodrigues, gerente de Vendas de Serviços Avançados da Ricoh Brasil.


Com essa etapa resolvida, o teste de aplicação da tecnologia foi realizado em quatro clientes de call center, telecomunicações, tecnologia e tecnologia em saúde que somam 25 mil vidas. Deu tão certo, que ainda este ano a Domini quer ampliar o total de vidas para 30 mil. O próximo passo é ter a ERICA atuando de forma ativa para a realização de processos como formulários e agendamentos, como consultas.


“Hoje, digo a todos que a Ricoh é muito mais do que uma empresa de impressora, sou um grande difusor das tecnologias da Ricoh. Com a ERICA estou conseguindo resposta imediata, que é essencial na relação com o cliente, além de confiabilidade de informações, capilaridade de solução, aumento de respostas e metade da equipe alocada para tarefas mais estratégicas”, conclui o diretor de Operações da Domini.


| Sobre a Ricoh |

A RICOH é uma empresa global de tecnologia que, há mais de 80 anos, tem transformado a maneira como as pessoas trabalham.

Sob o lema: imagine. change (imagine. mude), a RICOH continua a capacitar empresas e pessoas por meio de tecnologias e serviços que inspiram a inovação, melhoram a sustentabilidade e impulsionam o crescimento. Essas tecnologias incluem sistemas de gestão de documentos, serviços de TI, soluções de impressão comercial, sistemas de comunicação visual, câmeras digitais e sistemas industriais.


Com sede em Tóquio, o RICOH Group opera em aproximadamente 200 países e regiões. No ano fiscal encerrado em março de 2017, o RICOH Group teve vendas mundiais no valor de 2,028 bilhões ienes (cerca de 18,2 bilhões de dólares).


Para obter mais informações, acesse http://www.ricoh.com.br