...

O representante de SAC da concessionária Stéfani Motors Toyota Araraquara, Felipe Custódio, conquistou o 2º lugar em campeonato sobre técnicas e relacionamento com o cliente realizado pela Toyota com todas as concessionárias autorizadas

Ribeirão Preto, 21 de dezembro de 2018 – O Grupo Stéfani Ribeirão Diesel, com atuação em Ribeirão Preto, Franca, Bauru, Araraquara, São Carlos, Jaboticabal, Catanduva e Leme e expertise nos segmentos automotivos – entrou mais uma vez no ranking dos melhores do 24º Skill Contest - tradicional Concurso Nacional de Habilidades Técnicas, realizado pela Toyota entre todas as suas concessionárias do Brasil. Neste ano, quem obteve o 2º lugar, na categoria melhores representantes SAC, foi Felipe Custódio, da concessionária Stéfani Motors Toyota, de Araraquara (SP) – empresa do Grupo Stéfani Ribeirão Diesel. No ano passado, a empresa conquistou o 4º lugar.

O campeonato Skill Contest é uma prova de desafio de habilidades técnicas e de relacionamento com o cliente que consiste em quatro etapas de avaliação. Colaboradores de todos os concessionárias Toyota são convocados e as eliminações acontecem em cada etapa. No dia da final, a plateia é composta pelo presidente da Toyota do Brasil, o vice-presidente da Toyota do Brasil, os diretores e concessionários, os gerentes e concessionários, os titulares das concessionárias e os colaboradores de outros níveis da empresa e concessionários. A prova é baseada em simulações do cotidiano e, no final, o campeão é definido através de nota por cumprimentos de processos de trabalho e capacidade de explicação de dúvidas dos clientes.

A grande novidade deste ano foi a inclusão de uma nova modalidade, a de representante SAC, com o objetivo de valorizar a importância desta atividade, reconhecendo o trabalho de “cuidar” cada vez mais dos clientes da marca e continuar oferecendo a melhor experiência de compra e propriedade de um automóvel. Segundo Felipe Custódio, que ficou com a segunda colocação no campeonato e atua na área do SAC, as provas mostram como é o dia a dia do distribuidor diante das necessidades dos clientes, simulando um atendimento. “Participar deste campeonato foi importante não só para mim, mas também para toda a empresa que agora é representada por um colaborador bem conceituado”, destaca. Os representantes SAC foram avaliados nos quesitos relacionados a habilidades em tratar reclamações de Vendas e Serviços, habilidade de conduzir um atendimento evitando escalonamentos e habilidades em manusear as ferramentas na comunicação com o SAC da Toyota.

Sobre o Skill Contest no mundo - No mundo, a Toyota também realiza este tipo de concurso em pelo menos 90 países há cerca de 28 anos, considerando diferentes áreas de atuação e sempre com o intuito de disseminar e elevar os atributos que fazem da Toyota referência em Qualidade, Durabilidade e Confiabilidade.

PERFIL GSRD

Com mais de 70 anos de fundação, o Grupo Stéfani Ribeirão Diesel conta com 22 unidades operacionais, atuando em um terço do Estado de SP como representante das marcas automobilísticas de renome e forte presença no mercado de pneus e recapagem, purificadores de água e corretora de seguros. Fazem parte do grupo as empresas: Ribeirão Diesel Mercedes-Benz, em Ribeirão Preto e Franca e Stéfani Diesel Mercedes-Benz, em Jaboticabal - ambas com a expertise em caminhões, ônibus e vans Mercedes-Benz. GSRD Pneus Michelin, com unidades em Jaboticabal, Ribeirão Preto, Bauru, Catanduva, Pirassununga e Franca, representantes da marca Michelin no comércio de pneus de carga e agrícolas, serviços de recapagem e Truck Center; Stecar Mercedes-Benz, representa a marca Mercedes-Benz, sediada em Ribeirão Preto, e Stecar América, com marcas como Jeep, Chrysler, Dodge e RAM, também sediada em Ribeirão Preto. Itacuã, com a marca Volkswagen e Itacuã Motos, com a representação da marca Yamaha, ambas em Ribeirão Preto. Stéfani Motors, representante da marca Toyota, com unidades em Jaboticabal, Araraquara e São Carlos. Stéfani Massey, representante da marca Massey Ferguson de tratores, pulverizadores, entre outras máquinas com agrícolas, com unidades em Ribeirão Preto, Jaboticabal e Catanduva. Cerâmica Stéfani, em Jaboticabal, é a pioneira do grupo, fabricante de purificadores de água, abastece todo o território nacional, com mais de 5 mil clientes, exportando para mais de 45 países. Stéfani Seguros, sediada em Ribeirão Preto, com abrangência nacional, atua no setor de seguros de veículos, residenciais, empresarial, de vida, entre outros.


Informações para Imprensa:
Verbo Nostro Comunicação Planejada – (16) 3632-6202 / 3610-8659
Jornalistas responsáveis
Andréa Berzotti (16) 99138 6185 – andrea@verbo.jor.br
Luciana Grili (16) 99152 2707 – luciana@verbo.jor.br
Valter Jossi Wagner (16) 99152 2700 – valter@verbo.jor.br
Colaboração: Juliana Castro e Gabriel Todaro : pauta@verbo.jor.br e redação@jor.br